Smluvní podmínky služby Rezervenka

1. Poskytovatel služby

Poskytovatelem služby Rezervenka je Ondřej Hanáček, se sídlem Úlehlova 20, 691 46 Ladná, IČO 03292134.

Poskytovatel není plátcem DPH. Uvedené ceny jsou konečné a není k nim připočítávána DPH.

Kontaktním místem pro obchodní, fakturační a technickou komunikaci je kontaktní e-mail uvedený na webu služby nebo v administraci.

2. Služba a její rozsah

Rezervenka je online rezervační systém poskytovaný formou SaaS. Služba zahrnuje zejména administraci ubytovacích kapacit, správu rezervací, ceníků, dostupností, rezervační widget, fakturaci hostům a související systémové funkce.

Tyto podmínky se nevztahují na individuální zakázkové webové služby, tvorbu webových prezentací ani samostatné implementační práce, pokud nejsou výslovně sjednány jako součást tarifu Rezervenky.

3. Registrace, objednávka a vznik smlouvy

Klient odesláním registračního formuláře vytváří objednávku zvoleného tarifu a potvrzuje, že uvedené údaje jsou pravdivé. Neuhrazená registrace sama o sobě nezakládá nárok na zpřístupnění služby, rezervaci názvu účtu, slugu ani subdomény.

Plný smluvní vztah ke službě vzniká uhrazením první platby a aktivací účtu. Aktivací účtu se rozumí zpřístupnění administrace klientovi po připsání platby, kontrole základních registračních údajů a technickém založení tenanta. Aktivace může proběhnout automaticky po připsání platby nebo ručně ze strany poskytovatele; rozhodující je okamžik, kdy je klientovi služba poprvé reálně zpřístupněna.

Poskytovatel neposkytuje bezplatné demo ani zkušební režim, pokud není výslovně sjednáno individuálně. Neaktivní, neuhrazenou nebo zjevně neúplnou registraci může poskytovatel po přiměřené době odstranit.

Klient odpovídá za ochranu přístupových údajů, správu uživatelských účtů a za veškerý obsah, který do služby vloží nebo zveřejní prostřednictvím rezervačního widgetu.

4. Cena, fakturace a platby

Cena služby se řídí tarifem a fakturačním obdobím zvoleným při registraci nebo později v administraci. Služba může být hrazena měsíčně nebo ročně podle dostupné nabídky. Poskytovatel není plátcem DPH. Uvedené ceny jsou konečné a není k nim připočítávána DPH.

Faktura nebo platební instrukce jsou vystaveny při objednávce tarifu, při prodloužení období nebo při změně tarifu, podle aktuálního nastavení služby. Není-li uvedeno jinak, je platba splatná před zpřístupněním nebo prodloužením služby.

Tarif se může automaticky prodlužovat o další zvolené fakturační období, pokud jej klient před koncem období nezruší nebo pokud není v administraci uvedeno jinak. Při prodlení s platbou může poskytovatel službu omezit, pozastavit nebo neprodloužit. Přetrvává-li neuhrazení i po upozornění, může poskytovatel účet deaktivovat a po přiměřené době odstranit.

Změny cen nebo podstatné změny obchodních podmínek poskytovatel oznámí alespoň 14 dnů před účinností.

5. 14denní garance vrácení peněz

U nové registrace poskytovatel nabízí smluvní garanci vrácení peněz za první zaplacené období, pokud klient požádá o zrušení do 14 dnů od první aktivace účtu podle článku 3. Garance se nevztahuje na další prodloužení, změny tarifu ani opakované registrace téhož klienta.

Při využití garance je přístup ke službě ukončen a platba je vrácena přiměřeným způsobem na účet, ze kterého byla uhrazena, nebo jiným dohodnutým způsobem.

6. Dostupnost, údržba a výpadky

Poskytovatel usiluje o stabilní a bezpečný provoz služby, negarantuje však nepřetržitou dostupnost ani konkrétní SLA. Služba může být dočasně nedostupná z důvodu údržby, aktualizací, bezpečnostních zásahů, výpadků infrastruktury nebo okolností mimo kontrolu poskytovatele.

Klient bere na vědomí, že online služba závisí také na připojení k internetu, zařízeních klienta, službách třetích stran a správném nastavení vloženého widgetu.

7. Rezervace, hosté a odpovědnost klienta

Rezervenka je technický nástroj pro správu rezervací. Poskytovatel není stranou smluvního vztahu mezi klientem jako provozovatelem ubytování a hostem. Klient odpovídá za plnění ubytovací smlouvy, komunikaci s hosty, zákonné povinnosti ubytovatele a správnost údajů zveřejněných prostřednictvím služby.

Klient odpovídá zejména za správnost cen, dostupností, počtu a nastavení pokojů nebo jednotek, obchodních a storno podmínek, potvrzování a rušení rezervací, práci s interními poznámkami a za řešení případného overbookingu. Poskytovatel neodpovídá za škody ani nároky hostů vzniklé z nesprávného nastavení nebo používání služby klientem.

Pokud klient používá funkce fakturace hostům, nastavuje si sám fakturační údaje, číselné řady, typy dokladů, pravidla vystavování, automatické odesílání faktur nebo zálohových faktur a další související nastavení. Doklady jsou vystavovány a odesílány hostům za rezervace klienta na základě údajů a pokynů klienta. Klient odpovídá za jejich věcnou, daňovou a účetní správnost, za splnění zákonných povinností vůči hostům a orgánům veřejné moci i za případnou archivaci. Poskytovatel správnost dokladů ani nastavení nekontroluje a neodpovídá za škody, sankce nebo nároky vzniklé z jejich nesprávnosti, opožděného vystavení, odeslání nebo použití.

8. Zakázané použití služby

Klient nesmí službu používat nezákonným způsobem, vkládat nezákonný nebo klamavý obsah, obcházet bezpečnostní prvky, přetěžovat systém, používat službu ke spamu, neoprávněně zpracovávat citlivé údaje ani zpřístupnit účet třetím osobám bez oprávnění.

Porušení tohoto článku může být důvodem k omezení, pozastavení nebo ukončení služby. Poskytovatel je oprávněn účet zrušit také tehdy, pokud je služba používána způsobem, který ohrožuje bezpečnost, dostupnost, dobré jméno služby, práva třetích osob nebo je v rozporu s právními předpisy. Toto oprávnění se uplatní přiměřeně a neslouží k vyloučení zákonných práv klienta.

9. Práva k softwaru

Software, zdrojové kódy, databázové struktury, grafické prvky a další součásti služby zůstávají ve vlastnictví poskytovatele nebo jeho dodavatelů. Klient získává pouze omezené, nevýhradní a nepřevoditelné právo používat službu po dobu aktivního placeného tarifu a v rozsahu těchto podmínek.

Klient nesmí software kopírovat, upravovat, zpětně analyzovat, pronajímat, poskytovat jako vlastní službu třetím osobám ani se pokoušet získat přístup k neveřejným částem systému.

10. Odpovědnost poskytovatele

Poskytovatel neodpovídá za nepřímé škody, ušlý zisk, ztrátu obchodní příležitosti, reputační újmu ani za škody vzniklé nesprávným používáním služby, chybnými údaji klienta, zásahem třetí strany nebo výpadkem služeb mimo kontrolu poskytovatele.

Pokud by poskytovateli vznikla povinnost nahradit prokazatelnou škodu, celkový limit náhrady je omezen na částku odpovídající jednomu měsíčnímu poplatku za aktuální tarif. U roční platby se použije jedna dvanáctina aktuálně zaplaceného ročního období. Tento limit se nepoužije v případech, kdy jej nelze podle právních předpisů sjednat.

11. Data a ochrana osobních údajů

Klient je správcem osobních údajů svých hostů a odpovídá za právní titul, informační povinnosti a zákonné používání údajů v rámci svého ubytovacího provozu. Poskytovatel při provozu služby vystupuje vůči datům hostů typicky jako zpracovatel.

Podrobnosti zpracování osobních údajů hostů jsou upraveny v příloze Zpracovatelská smlouva. Zpracování osobních údajů návštěvníků webu Rezervenky a registračních kontaktů je popsáno v příloze Zásady ochrany osobních údajů. Technické cookies a úložiště veřejného webu a widgetu jsou popsány na stránce Cookies.

12. Ukončení služby

Klient může službu ukončit podle dostupných možností v administraci nebo kontaktováním podpory. Mimo 14denní garanci se již uhrazené období nevrací; přístup zpravidla doběhne do konce zaplaceného období, pokud není sjednáno jinak nebo pokud nedošlo k podstatnému porušení podmínek.

Poskytovatel může službu ukončit nebo účet zrušit zejména při neuhrazení ceny, podstatném porušení podmínek, nezákonném použití služby, bezpečnostním riziku, zneužití účtu nebo pokud další poskytování služby objektivně nelze spravedlivě požadovat. Při běžném ukončení poskytovatel postupuje přiměřeně a podle možností klienta předem upozorní.

Po ukončení služby může poskytovatel účet deaktivovat a po přiměřené době odstranit data, pokud mu právní předpisy, účetní povinnosti nebo oprávněné zájmy neukládají jejich další uchování.

13. Změny podmínek

Drobné technické, formální nebo kontaktní změny mohou být provedeny bez nového souhlasu klienta. Podstatné změny, zejména změny ceny, rozsahu služby, odpovědnosti nebo ukončení, budou oznámeny alespoň 14 dnů před účinností.

Pokračováním v používání služby po účinnosti oznámené změny klient potvrzuje, že s novým zněním souhlasí. Pokud s podstatnou změnou nesouhlasí, může službu před účinností změny ukončit.

Příloha 1: Zpracovatelská smlouva

Tato příloha je smlouvou o zpracování osobních údajů podle čl. 28 GDPR mezi klientem jako správcem a poskytovatelem jako zpracovatelem. Vztahuje se na osobní údaje hostů a kontaktních osob, které klient zpracovává ve službě Rezervenka.

Předmět, doba, povaha a účel zpracování

Předmětem zpracování je technické uložení, zobrazení, přenos, zálohování a správa údajů zadaných klientem, jeho uživateli nebo hosty prostřednictvím administrace, API nebo rezervačního widgetu. Zpracování trvá po dobu poskytování služby a po nezbytnou dobu po jejím ukončení potřebnou k exportu, vypořádání, bezpečnostnímu uchování a výmazu dat. Účelem je provoz rezervačního systému, správa rezervací, komunikace s hosty, vystavování a odesílání dokladů podle nastavení klienta a plnění pokynů klienta.

Typy údajů a kategorie subjektů údajů

Zpracovávanými údaji mohou být zejména jméno a příjmení hosta, kontaktní údaje, fakturační údaje hosta, údaje o rezervaci, termínu pobytu, počtu osob, ceně, vystavených dokladech, poznámkách k rezervaci, historii komunikace a technické provozní údaje. Subjekty údajů jsou zejména hosté, zájemci o ubytování, kontaktní osoby klienta a uživatelé klienta v administraci.

Pokyny správce a povinnosti stran

Poskytovatel zpracovává osobní údaje pouze na základě doložených pokynů klienta, které vyplývají ze smlouvy, nastavení služby, používání administrace, API nebo písemné komunikace. Klient odpovídá za zákonnost zpracování, právní titul, informační povinnosti, správnost údajů a vyřizování požadavků hostů jako subjektů údajů.

Poskytovatel zajistí, aby osoby oprávněné zpracovávat osobní údaje byly vázány mlčenlivostí nebo odpovídající zákonnou povinností. Poskytovatel přijme přiměřená technická a organizační opatření k ochraně údajů, zejména řízení přístupů, zabezpečení infrastruktury, zálohování, oddělení tenantů a průběžnou údržbu systému.

Subzpracovatelé

Klient souhlasí se zapojením subzpracovatelů nezbytných pro provoz služby, zejména poskytovatelů hostingové infrastruktury, e-mailových služeb, platebních, analytických a technických nástrojů. Poskytovatel zajistí, aby subzpracovatelé byli vázáni odpovídajícími povinnostmi ochrany osobních údajů. O podstatné změně subzpracovatelů poskytovatel klienta informuje přiměřeným způsobem.

Pomoc správci, incidenty, audity a výmaz

Poskytovatel poskytne klientovi přiměřenou součinnost při vyřizování práv subjektů údajů, bezpečnostních incidentech a plnění povinností podle GDPR, a to s ohledem na povahu služby a dostupné informace. Pokud poskytovatel zjistí bezpečnostní incident týkající se údajů klienta, oznámí jej klientovi bez zbytečného odkladu po jeho vyhodnocení.

Po ukončení služby poskytovatel podle volby nebo dostupných pokynů klienta údaje vrátí, umožní jejich export nebo je odstraní, pokud další uchování nevyžadují právní předpisy, obrana právních nároků nebo bezpečnostní a účetní povinnosti. Poskytovatel klientovi poskytne informace přiměřeně potřebné k doložení plnění této přílohy; audit nesmí ohrozit bezpečnost, důvěrnost údajů jiných klientů ani provoz služby.

Příloha 2: Zásady ochrany osobních údajů webu Rezervenka

Tyto zásady popisují zpracování osobních údajů, při kterém poskytovatel vystupuje jako správce. Týká se zejména návštěvníků webu Rezervenky, osob vyplňujících registraci, kontaktních osob klienta a uživatelů administrace ve vztahu k účtu poskytovatele.

Poskytovatel zpracovává zejména identifikační a kontaktní údaje, fakturační údaje, údaje o objednaném tarifu, platební stav, obsah obchodní komunikace, technické provozní údaje, IP adresu, user-agent a záznam o souhlasu se smluvní dokumentací. Účelem je vyřízení registrace, uzavření a plnění smlouvy, fakturace, podpora, zabezpečení služby, ochrana právních nároků a splnění zákonných povinností.

Právním základem zpracování je zejména plnění smlouvy nebo jednání o jejím uzavření, splnění právní povinnosti, oprávněný zájem na bezpečném provozu služby a případně souhlas u volitelné analytiky. Údaje jsou uchovávány po dobu trvání smluvního vztahu a následně po dobu vyžadovanou právními předpisy nebo nezbytnou k ochraně právních nároků.

Subjekt údajů může požadovat přístup k údajům, opravu, výmaz, omezení zpracování, přenositelnost, vznést námitku proti zpracování založenému na oprávněném zájmu a podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů. Technické cookies a analytické měření jsou samostatně popsány na stránce Cookies.